ハリケーン・ハービーとイルマ

他のハリケーンと同様に、ハービーの影響は上陸前にある程度把握されていました。

嵐がアメリカの海岸線に近づいてきたとき、世界的な大手保険会社である当社のクライアントは、3つの緊急課題を抱えていました。

1. Geospatial Insightのアナリティクスを利用して、ヒューストンにいる会社員の安全を予測・確保すること
2. 個々の保険契約者に対して、イベント期間中の潜在的および実際の損害を迅速に評価する。
3. 人間の評価者によるサービスを待つのではなく、すぐに保険金の請求を行い、経済的な支援を提供する。

固有の暴風雨を予測し、それに適応する能力があるからこそ、Geospatial InsightはCATイベントの際に、特定の物件や地域の両方において、保険会社の強力なパートナーとなることができるのです。

保険契約者のデータをジオコーディングして、ベースラインの評価とフライトプランを作成することから、嵐の中でのロジスティックな回復力を確保することまで、柔軟で体系的なサポート、分析、洞察を提供します。

ハービーが上陸してから1週間以内に、個々の保険契約者の重要な情報がまとめられて共有され、全体的なデータ収集・分析作業はほぼ完了しました。このような迅速なサービスを提供するためには、当社のテクノロジー、広範なパートナーネットワーク、そして社内の業務ノウハウが不可欠です。

""""我々のビジネスで最も重要なのは、スピード、洗練、そしてサービスの3つです。""""
デイブ・フォックス、CEO

新しいサービス

お客様は、特別なパイロットプログラムとして、当社が独自に開発したソフトウェアポータルへのアクセスを、少数のお客様に提供することを希望されました。Geospatial Insightは、当社の標準的な迅速対応サービスに加えて、個人用ツールと、ビデオ映像や評価レポートを含む被害に関する完全な情報を備えた顧客向けポータルを展開しました。

このポータルは、私たちがお客様に提供しているサービスを反映しています。お客様は、視覚的証拠を捉え、被害状況を即座に評価する私たちの迅速な対応を信頼しています。私たちのVisual Intelligenceサービスは、リアルタイムの洞察、厳しい状況下でのオペレーションの経験豊富な管理、そして被害を受けた資産に何が起こったのかという確実性を提供します。

当社の技術を採用し、保険契約者に情報を提供するという付加的なステップを踏むことで、お客様はハービーの経済的影響に有意義に備えることができ、迅速で思いやりのある知識豊富なサービスを開始することができました-人間の査定員が保険金請求の確認、検証、解決の作業を開始する前に。

アイマのための試験的拡大

このサービスは、重要なサポート源となりました。例えば、企業のお客様は、嵐の進路に合わせて業務計画を変更したり、従業員に必要なサポートを提供したり、さまざまな嵐のシナリオに備えて危機管理計画を立てたりするために、当社の分析結果を利用しました。

カスタマーサービスとリスク管理はクレーム処理に必要な要素ですが、Geospatial Insightは保険会社にこの2つの分野で優れた機会を提供しています。当社の高速で正確かつ柔軟な分析は、保険会社と保険契約者にこれまでにない情報へのアクセスを提供し、保険ビジネスのこの伝統的な部分を、効率性と顧客サービスの革新の源に変えます。

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